O que é CRM?


Artigo Rodrigo Mu

Se você tem qualquer tipo de contato com a área comercial, talvez já tenha ouvido alguma vez a sigla CRM. A expressão refere-se à abreviação de Customer Relationship Management, que, em português, significa Gestão do Relacionamento com o Cliente.

Como o próprio nome sugere, CRM pode ser uma estratégia ou um sistema de gestão de relacionamento com seus clientes. A estratégia se baseia em focar sua equipe comercial e esforços da empresa no processo do cliente e o sistema é a ferramenta necessária para colocar isso em prática.

Uma das grandes vantagens em se investir em um CRM é a centralização de processos, permitindo um melhor acompanhamento dos contatos e a manutenção da estratégia comercial da sua empresa de um ponto principal, o software. Assim, armazenar informações sobre seus clientes, criar segmentações inteligentes e funis de venda otimizados para conversão se tornam tarefas mais fáceis e assertivas!

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Acompanhando e conduzindo seus clientes atuais e potenciais (prospects) ao longo do seu processo de vendas, empresas que possuem um sistema de CRM bem desenvolvido e atualizado tendem a atingir melhores resultados. Gerenciando, mapeando e organizando todos os contatos dos clientes com a empresa de maneira contínua em um banco de dados de fácil acesso. O resultado deste investimento é a melhoria direta do relacionamento, gerando maior confiança e credibilidade junto aos seus clientes.

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Neste momento, você deve estar se perguntando como funciona um sistema CRM, quais são os primeiro passos para implementar este sistema na minha empresa? Nas próximas publicações, iremos explorar mais o universo de vendas e como um sistema de gestão de relacionamento com clientes pode fazer a diferença no dia a dia da sua empresa. Inscreva-se na nossa Newsletter clicando aqui!

Dentre todas as opções de softwares capazes de gerenciar seu relacionamento com seus clientes, o Pipedrive é a recomendação da Share Hunter. Com uma interface simplificada e diversos plug-ins necessários no dia a dia, o Pipedrive é uma ferramenta de fácil acesso e ideal para negócios de qualquer porte ou segmento.

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CRM Implementação Vendas

Rodrigo Mu

Marketing Digital

Analista de Marketing Digital na Share Hunter. Graduado em Publicidade e Propaganda pela PUCRS, trabalha há 6 anos com Marketing e Brand Content.


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